Política de devoluciones

Si el problema es nuestro, te reponemos el producto o te devolvemos el dinero, y el envío de vuelta corre por nuestra cuenta. Tienes ocho días corridos desde que lo recibes para avisarnos, con fotos.

Esta política aplica a todo lo que compras en kovasv.com o nos encargas por WhatsApp: piezas impresas, productos de la tienda, filamentos, impresoras y accesorios. No limita ninguno de los derechos que la ley salvadoreña te reconoce como consumidor.

Te reimprimimos la pieza o te devolvemos el dinero cuando:

• Salió incompleta, deformada, con capas despegadas o con defectos visibles de impresión.
• Se imprimió en un material, color o configuración distinta de la acordada.
• No corresponde al archivo que nos enviaste.
• Llegó dañada por el transporte y nos avisaste a tiempo con fotos.

No hay reposición ni reembolso cuando:

• El defecto viene del diseño del modelo que nos enviaste (ver la sección 3 de los términos).
• La pieza se rompió por un uso distinto del previsto, por sobrecarga, por calor o por la intemperie, si no se acordó un material apto para eso.
• El resultado no gustó por razones estéticas, habiéndose respetado el material, el color y el acabado acordados. La impresión 3D deja capas visibles: es propio de la técnica, no un defecto.
• Es una pieza personalizada, hecha a tu medida, y no tiene defecto de fabricación.

Si un rollo, una impresora o un accesorio llega dañado, con un defecto de fábrica o no es el que pediste, avísanos dentro de los ocho días y te lo cambiamos o te devolvemos el dinero.

Pasado ese plazo, las fallas de fábrica se atienden con la garantía del fabricante (Bambu Lab, Creality, eSUN y los demás). Te ayudamos a hacer el reclamo y a mandarle al fabricante lo que pida.

No cubren la garantía ni la devolución el desgaste normal de boquillas, placas y piezas de consumo, ni los daños por mal uso, golpes, humedad en el filamento o modificaciones hechas por el cliente.

• Escríbenos por WhatsApp o al correo dentro de los ocho días siguientes a la entrega.
• Mándanos tu número de orden o tu código de seguimiento, fotos del producto (y del empaque si llegó golpeado) y cuéntanos qué pasó.
• Revisamos el caso y te respondemos con lo que procede: reimpresión, cambio o reembolso.
• Si hace falta que nos devuelvas el producto, coordinamos el envío. Cuando el problema es nuestro, ese envío lo pagamos nosotros.

Si el paquete llega dañado, toma fotos antes de abrirlo del todo y avísanos el mismo día: con eso podemos reclamar a la empresa de envíos.

El reembolso se hace por el mismo medio con el que pagaste. Si pagaste con tarjeta en línea, se revierte el cobro a esa tarjeta a través de Wompi; el tiempo en que aparece en tu estado de cuenta depende de tu banco. Si pagaste por transferencia o en efectivo, te lo devolvemos por transferencia bancaria.

Devolvemos el precio del producto y, si el problema fue nuestro, también el envío que pagaste.

Una pieza por encargo se puede cancelar o modificar sin costo mientras no haya entrado a producción. Si ya está en la máquina, el material y el tiempo ya se consumieron: se cobra la parte producida y te devolvemos el resto.

Las impresoras y los demás productos bajo pedido se traen para ti desde el proveedor. Antes de que pagues te confirmamos por WhatsApp el plazo de entrega y hasta cuándo puedes cancelar sin costo.

Si un retraso fuera de nuestro control hace que el pedido ya no te sirva, puedes cancelarlo y te devolvemos lo pagado por la parte no entregada.

Nada de esta política limita los derechos que te reconoce la Ley de Protección al Consumidor de El Salvador. Si no llegamos a un acuerdo, puedes acudir a la Defensoría del Consumidor.

Antes de llegar a eso, escríbenos: casi todo se arregla con una conversación y una foto.